2014年度社会监督员座谈会，8位社会监督员，对排水一年来的发展与服务充分肯定，切实为群众解决了一大批排水难题。自聘请新一届社会监督员以来，排水公司坚持以夯实基础，增强交流入手，全面强化社会监督员制度。

        一是扩大参与面。既有4名来自人大政协政府相关机关的具有行业指导性的社会监督员，也有5名来自松江社区、安宁社区、海琴社区、金门路街道办以及东山等街道社区的社会监督员，在选聘时注意向老楼院及排水难题多的社区倾斜，同时每年根据工作实际对监督员人选进行调整，确保社会监督员具有广泛的代表性。

        二是提高融入度。为监督员提供排水工作监督“全程票”，通过强化制度建设，实现社会监督员从热线发起到信息反馈的全服务流程监督。建立社会监督员信息“直通车”，对社会监督员广泛收集社情民意，反映、传递社区群众对排水行风建设的意见建议，排水公司及时照单全收、加以落实整改。邀请社会监督员担当排水工作“宣传员”。依托排水宣传进社区等活动，向身边群众宣传排水知识，爱护排水设施，确保文明排水。

        三是突出指导性。坚持以公司社会监督员制度为示范，进一步强化基层服务单位在行风建设方面的主体作用，指导排水各分公司在涉及社区排水事项上积极与社会监督员进行沟通，同时因地制宜建立自己的社会监督员网络，目前各分公司均建立起3-5人的社会监督员队伍，在提升排水基层行风建设方面正发挥着越来越重要的作用。

        四是深化实效性。2014年以来，通过公司与社会监督员互相协作，先后开展了“排水进社区”、“排水帮你办”等活动21次，特别是在处理老楼院等部分非责任设施时实行“先行处理”机制，解决了丹东路4号、汝阳路9号及郑州路48号等涉及32社区78个排水难题，收到了良好的社会反响。