一是组建高素质专业服务团队，凸显团队优势。创新服务团队由“一岗一室一组一队”四位一体的标准劳模团队组成，成员包含公司的各个关键岗位，由青岛市劳动模范张永胜领衔，与青岛市市政公用系统服务工作基层先进个人、市政公用系统“十佳”服务明星、市“工人先锋号”等一批一线专业技术骨干一起，发挥专业技术优势，及时解决排水疑难问题，快速应对突发事件，成为推动排水优质感动服务的驱动。

        二是推行劳模先进工作法，切实转变工作作风。张永胜劳模创新服务团队以集团公司“关爱、责任、团队、执行”感恩文化建设为指导，全力推进“四家工作法”。成立排忧解难工作组，对于工作中的多次来电以及疑难问题，寻找共性，提出建议。服务团队成立以来已处理郑州路48号、渤海路32号、团岛一路5号等群众反映的难点问题十几个。

        三是充分发挥排水监管中心热线示范作用，打造金牌服务热线。以“听得见的微笑”为标准，强化服务人员的微笑服务意识，每名热线人员按照《热线微笑服务六先五个一工作法》要求，耐心聆听每一个问题，细心解答每一次咨询，温馨化解每一个矛盾，把微笑服务送给每一个用户，情满热线。自成立以来，共处理12319、市长公开电话、数字化城管信息两万多条，办结率、反馈率、用户满意率均达到100%。

        四是依托工作室的科技创新优势，全面提升服务效率。强化PDA系统应用，大大提升排水服务科技水平，第一时间采集现场数据并拍照上传，同时对巡检车辆等进行定位。另外，排水综合指挥应用系统的全面升级与开发，为防汛指挥工作提供更加有效的保障。科技创新使排水服务流程更加清晰，使用更加便捷，全面提升服务效率。