为不断提高排水服务水平，减少非责任问题的二次来电，排水公司开展了“如何破解非责任问题大讨论”，着重讨论如何破解管理权限不清老楼院的排水问题。

        一是深化“感动”服务，先行处理，提升排水品牌形象。在实际工作中，对所有权不明或者难以确定养护维修责任单位的排水设施，根据集团、公司要求，原则上由我公司启动先行处理机制，义务处理，最大减少因古力冒溢造成的社会负面影响，深化“感动”服务，不断提升排水服务的美誉度。

        二是加强沟通协调，充分发挥街道办事处及社区居委会的桥梁纽带作用。对于管理权限不清的老楼院，公司应积极联系街道办事处及社区居委会，明确产权单位，责令整改。如排水设施产权确实不明，或使用者为老弱病残等弱势群体，公司将启动先行处理机制。若存在穿房底、违章房占压检查井等问题无法投通，对具备改造条件的排水设施，发抢修单或列入楼院改造计划进行改造。不具备改造条件的，充分利用街道办事处及社区居委会做好沟通解释，减少二次来电。

        三是加强养护，专门成立楼院拿砂队，保证楼院排水畅通。根据每月调度信息统计分析结果，对堵塞冒溢次数超过5次的楼院（包括管理权限不清的老楼院）列入下月拿砂计划。采用人工拿砂、机械拿砂等多种方式对管道进行养护，逐步提高管道机械拿砂比率，增加拿砂总量，从根本上保障管道畅通。

        四是大力宣传，增强居民的排水常识与依法排水意识。通过劳模进社区等活动，大力宣传《青岛市城市排水条例》及排水公司的服务理念、工作规范、排水常识等，发放便民服务卡及宣传材料，使居民了解排水公司的服务范围，减少非责任问题数量，同时加强居民依法排水的意识，合法使用排水设施，减少疏通工作量。