排水公司为发挥劳模示范引领作用，依托张永胜劳模创新工作室，践行“服务尽心，岗位尽责，微笑尽情，满意尽美”的服务理念，积极开展服务创新。结合工作实际，建立了“社区代表”制度，通过“社区代表”联系社区，进一步提升了排水服务水平。

一是实现社区代表服务网格化。排水公司集结劳模创新工作室成员及各分公司服务业务骨干共56人，组成“社区代表”，与辖区内345个社区进行对接，建立了全覆盖、无缝隙的网格化服务体系。每个“社区代表”固定联系1-2个街道，实现了所有社区服务全覆盖，有助于及时解决排水问题。

二是实现社区代表走访常态化。“社区代表”制度建立以来，共开展了21次进社区活动，回答市民咨询300余次，现场解决居民排水问题32件。通过社区走访常态化，拉近了公司与社区之间的距离，使居民了解排水，提升了排水品牌形象。

三是实现社区排水档案规范化。“社区代表”制度成立至今，不断积累社区工作经验，逐步完善了社区排水档案。现已建立各社区易积水点档案100余件、易堵塞冒溢点档案80多件、排水弱势群体档案36件。社区排水档案提高了排水工作的针对性，工作中对防汛易积水点加强巡视，对易堵塞冒溢点定期拿砂，对排水弱势群体勤于走访，使排水工作迈向精细化水平。

四是实现排水难题解决高效化。“社区代表”制度将公司的疏通业务专长和社区主任的沟通协调专长有机结合，发挥了1加1大于2的效果，高效解决排水难题。共与社区召开现场会20余次，先后解决了丹东路4号、汝阳路9号、郑州路48号以及海伦路、洛阳路、宁夏路等社区热点难点问题200余件。