2016年初，水务集团为更好地为民办实事，解难事，提高工作效率，提升服务水平，开展了“水务帮办、服务提速”活动。为全面落实活动要求，通过水务便民帮办，解民忧树形象；加大热点难点问题的解决；加强供排水设施的巡查、巡视力度；提高快速反应和应急处置能力等措施取得了显著的效果，居民反映良好。

海润集团开展了“让岛城用水更温馨新春送‘福’行动”，将三千余份印有“润万家”标志及96111服务热线的“福”字送到用户家中，以社区供水服务好帮手长效进社区活动为契机，主动与社区进行联系沟通，排忧解难；排水公司组织干部职工70余人，深入益都路社区、铁山路社区、延安路社区、香港中路街道、振华路社区、建安小区等地，对老旧楼院的排水管道集中开展拿砂清油；建设公司组织志愿者走进居民小区，宣传家庭给水防冻解冻常识。通过本次活动，全面提升了集团公司亲情化、精细化、承诺制服务水平，更好地倾听了民声、贴近了民情、了解了民意，解决了事关群众切身利益的实际问题，提升了企业形象，赢得了用户的高度赞扬。

本次活动供水服务团队共计走访客户1127户，排查解决问题881处，进行行业指导322次，提供延伸服务88次，施工现场回头看排查问题91处，送福5000余张，提供抢维修应急送水服务2次，惠及用户210余户，发送温馨提醒短信60492条。排水服务团队走访社区26个，走访社区居民124户，向用户发放宣传材料963份，征求用户意见15条，进楼院拿砂3725米，清油清脏37.3方。