为进一步加强服务管理，提升整体服务水平和群众满意度，集团公司于11月份开展了“查细节、找短板、强考核、促提升”改进服务细节活动，通过改进细节认识到位、解决问题措施到位、强化考核落实到位、认真总结提升到位“四个到位”，确保活动扎实开展、取得实效。

一是改进细节认识到位。高度重视，统一思想，组织各窗口单位将改进服务细节活动同“服务质量创新提升年活动”结合起来，确保每一个服务窗口、每一位服务人员认真参与，杜绝走过场、走形式，真正做到查短板、找差距。

二是解决问题措施到位。深入查找服务体系的落地执行情况以及在“行为规范、话务服务、入户服务、窗口服务、维修服务、信息处理、服务效率、服务督查、服务落实”等方面存在的问题、短板，剖析原因，举一反三，制定措施，迅速整改，全面提升。

三是强化考核落实到位。集团公司不断加大督查考核力度，坚持每周一次的现场督查，对发现的问题及时通报，严格考核。同时各单位要严格按照服务工作考核标准、考核办法，加强服务督查、自查，及时发现问题、解决问题。

四是认真总结提升到位。明确整改目标和措施，加强细节管理，抓好改进落实。善于总结提炼工作中好的经验及做法，将服务举措、亮点特色进行宣传交流和推广，确保活动取得实效，促进服务水平、服务形象的全面提升。