水务海润自来水集团以“服务质量创新提升年”为主线，首次实现全年“零投诉”。

一是推行“零点行动”。自2016年以来，为最大程度的减少供水抢、维修给用户带来的不便，水务海润自来水集团针对非突发爆管事件、有预见性维修、阀门更换、暗漏等供水设施停水维修实行‘零点行动’，即除特殊情况外，均错开高峰用水时间，安排在夜间维修，最大程度降低了计划性维修给居民日常生活造成的影响”。截止目前集团公司供水设施抢维修90%以上均安排在夜间实施“零点行动”，共计159余次，其中，计划性接水口81次，设施抢维修78次。

二是推出“预约服务”。自2016年9月中旬实施预约服务以来，水务海润自来水集团各站所接到所有的服务信息中除去漏水严重、抢险、水质、不明原因停水及业务解释等不具备预约条件的服务信息，实施预约服务的信息累计达到1729个,约占期间可预约服务信息总量的35.67%。同一时间段同一区域的服务信息可以通过实行预约服务进行统筹安排,以前相邻区域要往返跑几次，实行预约服务后，就近一次往返可以集中完成，减少了车辆油耗，提高了维修效率，同时也可以合理安排车辆人员的配置，实现了在不降低服务质量的前提下合理降低服务成本，实现了“服务创造价值”的目标。