今年，为贯彻落实好局和水务集团2017年服务工作要求部署，实现“员工服务技能、水务服务品质、工作服务效能和企业服务形象”的协同升级，水务集团开展了“强基础、惠民众、严管理、活机制”暨争创“最佳服务示范窗口”、争当“最佳服务标兵”服务活动，重点围绕“员工技能、热线形象、社区品质、窗口效能、关爱员工、解决问题”六大方面，抓好“六项提升”专题行动，确保活动取得实效。

一是抓好“业务大学习”“岗位大练兵”“技能大比武”素质提升，通过加大培训力度、开展技能比武、强化体系考核、注重经验宣传等提升员工服务技能。

二是抓好“水务96111惠民、便民、利民”形象提升，通过完善热线运行机制、规范热线信息处置、加强热线对外宣传、打造惠民服务热线等提升热线对外形象。

三是抓好“水务服务进社区、为民服务零距离”服务品质提升，通过“互联网+社区”全覆盖、联系社区长效化、服务社区常态化、社区活动多样化等提升社区服务品质。

四是抓好“关爱员工、贴近基层、和谐共赢”服务文化提升，通过推进品牌创建，加大典型宣传，深化关爱员工、开展特色活动等提升团队协作力和企业凝聚力。

五是抓好“温馨便民、窗口创建、星级管理”服务效能提升，通过细化创新便民举措、优化拓宽便民渠道、开展星级窗口创建、强化星级窗口管理等提升窗口水平和服务效能。

六是抓好“水务帮办日、先行处置周、问题解决月”服务质量提升，通过加大问题解决力度、完善问题解决机制、强化服务督查考核等提升企业服务力和群众满意度。