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热线操作“六步曲”工作法 助力四率服务指标达标
发布时间:2017/06/16
水务海润自来水集团南部分公司结合自身实际,在四率管理方面积极出主意、想办法,继开展热线四率管理办法和制定确保热线四率处置流程的基础上,又创新提炼出了一套“六步曲”工作法,多措并举确保四率达标,有效提升分公司四率达标的工作质效。
热线四率“六步曲”工作法具体内容是:“1.清缓存 勤刷新 2.接表单 到处理 3.看时限 按时反4.细查询 免漏单 5.出故障 早报备 6.盯销单 快办结”。“六步曲”工作法是从四率达标处置流程的基础上,针对热线新系统调整后,窗口及工作人员在四率操作中存在的普遍问题制定,“六步曲”就是一张明白纸,把四率需要注意的事项,整理在一张“明白纸”上,简单明了,员工能朗朗上口,容易记住,每一步都是一个环节,指导窗口人员如何更好的操作热线系统,确保做好四率指标。