今年来，胶州自来水公司积极配合胶州市文明城市创建工作的开展，多措并举加强窗口作风建设，提升窗口工作人员服务水平和工作质量,更好地服务于用户,树立供水企业良好的社会形象,切实把中央和各级关于加强作风建设的规定要求内化于心、外化于行，有力助推“创文”工作落实。

加强理论学习，严明工作纪律。组织窗口党员干部认真学习了《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》，严格对照窗口服务标准化要求，认真查找窗口在作风建设、服务质量等方面存在的问题，树立“小窗口，大责任”服务意识，切实提升服务水平。 

强化制度建设，规范服务行为。按照“勤政、廉洁、高效、便民”的要求，严格落实“首问责任制48字工作法”、“一次性告知制”和“限时办结制”等制度，修订完善了《服务内容及标准》、《客户服务流程》、《内部运转程序》编印了窗口办事服务指南，开通了网上办事大厅，进一步拓宽了服务渠道，简化了办事流程，方便了群众办事。

改进工作作风，强化监督管理。严格贯彻作风建设相关规定，服务窗口设立专人专岗文明监督。坚决反对“四风”，工作人员吃拿卡要、冷硬横推、刁难群众等“乱象”，一经发现严肃处理。纪律监察部门从作风效能，工作纪律等加强岗位廉政防控，切实以铁的纪律、严的制度来管理窗口服务工作，为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务。

严格考核考评，强化竞争意识。从工作质量、工作纪律、文明服务、群众满意度等方面，加强对窗口工作人员进行量化考核，按月评定“文明示范窗口”、“服务之星”、和“党员示范岗”，对违反工作纪律、群众投诉的工作人员予以通报批评，通过严格考评考核，推动企业窗口作风建设，为全力创建全国文明城市担当尽责。