——海润集团属南部分公司举办对外服务“三级轮训”培训班

        新年伊始，海润集团属南部分公司将全员培训作为服务工作的重中之重，以开展科所长、助理、业务员培训；新进员工培训；进站所培训的“三级培训”为切入点，使培训覆盖所有服务“窗口”部门的员工，实现对外服务水平的普遍提升。

        1月29日，海润集团属南部分公司邀请了12319热线中心主任姜玉、集团客户服务部服务督查科科长吕思东、12319热线回访员许旸为科所长、助理、业务员授课。姜主任对服务礼仪、话务交流技巧进行了专项培训；吕科长对服务投诉案例进行分析，疑难问题进行释惑；许旸对常见服务单处置过程存在的问题进行了纠偏。

        1月30日，海润集团属客户服务部服务督查员赵健和分公司服务管理员对新入职职工、大学生、转复员军人、劳务派遣用工人员进行了服务规范、制度及服务纪律方面的培训，并对学习效果进行了笔试考核。

        在2月2日至2月5日进站所服务培训中，分公司首次采用“流动课堂进站所”培训的新形式。分公司领导亲自带队，同客户服务部服务专员、分公司服务管理员组成的培训组进入7个区所进行轮训。此次轮训一改以往的纯理论授课到现在的结合实际案例讲解，更加注重对入户服务实际工作中遇到的重点、难点和疑点问题进行详细生动解析，更贴近服务实际，真实生动，是一次注重实用、有针对性的培训。并将培训和座谈融合在一起，领导班子与服务人员面对面进行了交流、互动，受到了员工的欢迎和好评。

        通过“流动课堂进站所”新形式培训，有效引导对外服务工作人员自觉遵守服务制度和服务规范，灵活运用服务技巧，不断提高业务技能和应变能力。