为进一步加强对外服务管理，完善服务工作网络，规范服务信息处理流程，优化服务信息的转办、处理、反馈工作程序，按照“统一标准、分级办理、责任明确、快速反应、处置到位”的工作原则，确保信息畅通、处置得当、反馈及时，提高效率。

       自7月1日起，海润自来水集团将用一个月的时间组织对各服务网络终端、各管线所服务窗口员工，特别是基层队伍，进行规范化服务管理培训。重点针对水务集团96111热线服务信息处置流程、运行中出现的问题及目前工作中需要解决的问题进行交流培训和收集。为提升员工服务文化素质，打造立说立办、雷厉风行服务团队，树立全新水务供水企业服务形象夯实基础。

        培训采用三种形式，一是视频培训，集团公司统一制作《以服务创造价值标准化情景培训模拟演示视频》，以每日一学形式，在各服务窗口进行播放培训；二是流动培训，由集团客户服务管理人员分别到各基层服务站所，通过面对面的对流程进行解惑答疑的形式着重对基层科所长、服务窗口业务员、入户服务人员进行培训；三是跟踪内训，南部、东部分公司制定内训方案，对每一个服务信息从信息传递、办理、反馈、回复各环节进行全面跟踪培训，确保每一个环节、每一项行为细致规范。