为提升节日期间人民群众幸福指数，全面保障春节期间市区供排水正常运行，集团公司以“服务质量创新年”为契机，全力准备、积极应对，采取多项措施，确保春节前及节日期间供水水质、水量和排水畅通，为市民构筑春节供排水“防护网”。

一、统一思想、加强组织，高度重视节日防范保障工作

集团领导高度重视，“早计划、早动手、早落实”，提前部署各项防范工作，要求各单位落实工作责任到人到岗，确保工作到位、人员到位、措施到位。做好以“防火、防寒、防雪、防滑、防中毒”为重点的安全管理工作，降低突发事故或故障对正常供排水造成的影响。

二、强化巡查、摸排隐患，确保供排水设施安全运行

开展制水、排水、污水处理设施安全大检查，特别排查隐蔽性高、不易察觉角落，并对裸露设施、设备进行困扎保暖，确保排查安全隐患，不留死角。认真执行设备检修保养和设备故障追查制度，提前做好供排水设备检修维护，做到主要设备的备品、备件准备充足。充分利用供排水调度运行信息化监控系统平台，远程指导生产及管网管理，并进一步加大现场供排水管网巡视力度，对出现的爆管、断裂、漏水等供排水管网问题，第一时间做好抢修工作。

三、全力准备、防范到位，优化各类资源调配

集团公司备齐、备足应急物资，确保抢修设备、物质、人员、车辆及时到位。组织各单位精干力量、抢修队，24小时待命，第一时间服务全市各大区域，全力备战应急抢险工作。根据节日期间用水高峰期特点，密切关注并即时记录各项供水数据，科学制定调配预案，合理调整各净水厂的生产能力，平衡管网输配，保障水量充足、压力平稳。严格执行水质检测制度，强化水质监测工作，持续加大以实验室检测、在线监测、移动检测为主体的“三位一体”水质检测力度，保证出厂水、管网水水质达标。

四、全面发动、加强服务，协同作战保供水、畅排水

集团96111服务热线中心健全与各一线单位紧急联动机制，服务提速，提升反应能力，为广大市民提供报修、投诉、咨询等服务，妥善处理用户反映的问题。同时，集团公司严格要求服务热线中心及全体一线服务人员，在接受群众来电来访时，予以及时答复反馈，确保市民来电的回复率、及时率和满意率全部达标。另外，针对寒潮，提前预警，加强防冻信息宣传，通过电视台、广播、手机短信温馨提示、网站信息公布等方式发布寒潮天气应对措施，提醒居民做好家中上、下水管及水表的防冻保护，防止供排水设施受冻影响日常生活。

五、坚守岗位、落实职责，切实做好应急值守

进一步完善供排水应急预案，提高应急处置能力，落实24小时值班和领导带班制度，切实加强对运行人员管理，快速敏捷做好突发性事件应急处置工作。要求值班人员随时关注气候变化和上级各项指示，确保通信联络24小时畅通。一旦发生事故或紧急情况，按规定及时启动应急预案，开展抢险或应急处置工作，并迅速向上级部门报告。