今年，为贯彻落实好集团公司2016年服务工作思路和部署，巩固拓展亲情化、精细化、承诺制“三大服务模式”，实现集团公司整体服务水平和形象的创新提升，集团公司决定从3月份至12月份开展“服务质量创新提升年”暨争创“最佳服务示范窗口”、争当“最佳服务标兵”活动，推进“五大服务行动”的新常态、新突破，为城市建设和市民需求提供更加优质、快捷、高效的水务服务，努力做“政府放心、公众满意、员工幸福、行业领先”的水管家。

深入开展“服务质量创新提升年“活动，通过实施“五抓五创”“三个贴近”，确保活动取得实效。一是抓好规范服务，争创一流标准，创新提升专业化服务技能。不断加大服务培训力度，抓好窗口常态化建设，做好热线信息处置、机制完善等相关工作，实现服务人员个个素质过硬、技能更精。二是抓好温馨服务，争创一流技术，创新提升便捷化服务效率。坚持“微笑服务”常态化，抓好“互联网+创新”及用户信息库建设，实现智慧型、信息化大服务。三是抓好社区服务，争创一流形象，创新提升精细化服务品质。结合市“文明优质服务大提升”的活动精神和要求，围绕“催泪红包”爱心故事，不断创新社区服务、感动服务，做到贴近用户暖民心，实现服务品质再升级。四是抓好凝心聚力，争创一流团队，创新提升亲情化服务文化。不断深化“四化”建设，加强服务典型宣传，做到贴近基层办实事，实现服务氛围更温馨、更和谐。五是抓好排忧解难，争创一流业绩，创新提升承诺制服务管理。继续加大热点难点问题解决力度，强化内部自查、考核和监督管理机制，做到贴近社会树形象，实现服务质量新提升。