16时45分，海润自来水集团工作人员现场查看，因1号楼5单元502家中漏水严重，协助用户停水。关闭总阀门，导致1号楼整栋楼都停水。1小时内，漏水地方修复后，恢复供水。16时55分，电话回访用户，说明情况。用户理解，接受。

15:00联系用户， 用户已自行处理好，取消服务。

工作人员9:00现场查看阀门坏，已换阀。用户满意。

用户来电反映：之前是太平路55号3楼客户发展科办理的上水手续，现此处无水事宜，9月28日15:10分工作人员（工程管理部郭）电话联系用户，向用户解释说明相关情况，且我集团公司并未停水，用户称现已有水，用户表示理解。

用户反映阀门被关，联系用户，已处理好，打开阀门，9月28日8：00左右，高新所工作人员已将关阀办理情况向来电人进行沟通，用户满意。

28日与用户沟通，用户取消服务认可

经排水三分公司工作人员现场查看，来电人反映的问题的属与东山小区物业专用排水设施。该楼院非原房产局直属房，根据《青岛市城市排水条例》有关文件规定，该设施应由产权单位或管理使用单位负责养护维修，非排水公司职责范围。因此，该处井盖松动由小区物业处理。28日7时40分已向用户本人说明，建议联系物业或社区协调处理，用户满意。