用户来电反映总阀失灵一事，海润自来水工作人员15时30分到达现场，经查看用户阀门损坏，已经为用户更换总阀，16时45分工作人员电话回访用户，用户称阀门已更换，可以正常使用，用户满意

工作人员查看事故地点，目前该排水设施尚未移交我单位管理。，根据《青岛市城市排水条例》第十七条之规定，未经验收或者未移交的城市排水设施，由建设单位负责维护管理。该工程建设单位为城投集团，我公司已电话通知该单位，该单表示接受。我公司已于17日8时50分电话反馈用户关女士，用户表示满意。

经工作人员现场落实，附近用户私关坏单元阀导致无水，现已修好，恢复供水，18点回复用户，用户理解。

工作人员查看事故地点，此处车行道雨水篦子丢失现已做好防护报抢修。16时30分已向用户本人说明，用户满意。

现场落实，此处为热电公司在此施工放水造成。现场告知用户，用户满意。

18:12联系用户，用户称现在已不漏水，是楼上向下滴水，用户满意.

2016年9月17日09:00工作人员现场查看，阀门已修好，用户满意。